ＪＲ東海 ＬＩＮＥで忘れ物を確認 専用センターで３ヵ月保管も
ＪＲ東海は10日、ｆｉｎｄ（本社東京都）の電子サービス「落とし物クラウドｆｉｎｄ」を導入すると発表した。顧客がスマートフォンなどのアプリ「ＬＩＮＥ（ライン）」を通じて忘れ物の問い合わせ、回答の確認を一貫して行える。10月１日午前８時から忘れ物の問い合わせの受け付けを始める。
現在は、顧客が電話やウェブなどで忘れ物を問い合わせている。ケースによっては時間や手間が生じる課題があった。
新しいサービスでは、現在に比べ円滑な問い合わせが可能になる。さらに駅係員が忘れ物の写真を撮影するだけで、迅速に忘れ物情報を登録できるようになる。現在は手入力で登録しているため、駅係員の負担軽減にもつながるとみている。
また、忘れ物を保管する「ＪＲ東海お忘れ物センター」を新たに設置し、10月１日から運営を開始する。現在は各駅で数日から２週間程度忘れ物を保管し、持ち主が現れない場合、警察署に搬送している。新センターでは保管期間を３カ月に延ばし、長期間にわたりＪＲ東海から直接顧客に忘れ物を返すことができるようにする。
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