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大手銀行がコールセンターのオペレーター業務に人工知能を活用したり、簡単な応対のできる人型ロボットを試験的に店頭に置いたりする取り組みを進めている。将来的に、顧客の待ち時間短縮や人件費などの経費削減といった効果を期待している。
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