ネッツトヨタ名古屋が新サービス 新車購入客にカルテ

更新日:2012年 4月 3日 (火)

 ネッツトヨタ名古屋(本社名古屋市、小栗成男社長)は、アフターサービスの独自ブランド「CarDoc(カードック)」を創設した。今月から、新車購入客一人ひとりに、自動車の「カルテ」に相当する手帳を配布し、点検入庫ごとにサービスエンジニアが愛車の状態やアドバイスを書き込む。事故の対応マニュアルなども記載してある。自動車メーカーが提供するアフターサービス以外に、ディーラーが独自でブランド展開するケースは珍しい。購入後のサポート体制を手厚くすることで顧客との関係を強化し、アフターサービス需要を深耕する。

 

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