「ココが聞きたい」開業１０年・今後の戦略は　ジェイアール東海高島屋社長・鐘政良氏

「店内の賑わいと買い方の雰囲気が変わってきている」と足元の手応えを話す鐘社長

　ジェイアール名古屋高島屋が１５日、開業１０周年を迎える。３日に始まった記念イベントでは「初日の売り上げは前年比倍」と好スタートを切り、年間を通じて企画を打っていく考え。ただ、専門店の台頭などで百貨店業そのものが問われ、名古屋駅前の再開発問題も浮上している。ＪＲ高島屋を経営するジェイアール東海高島屋の鐘政良社長に戦略を聞いた。
　―開業１０周年の手応えは。
　「長らく４Ｍ（松坂屋、丸栄、名鉄、三越）という固定的な商圏に知名度のない高島屋が出店して、当時は勇気と不安があったと思う。ただ、進出から１０年。買い物をしていただき、順調に育てていただいたと思う」
　―百貨店の閉鎖が相次ぐ中、業界自体の構造が問われている。
　「地方を中心にオーバーストアで閉店を余儀なくされているが、自分の目で商品を確かめ、対面販売する百貨店の売り方はなくならない。信頼信用が百貨店の原点」
　―収益を確保するためには。
　「利益率を見ても百貨店業は他産業と比べて経営基盤が脆弱。当社も設立１０年の若い会社だが、高コスト体質だ。メタボにならないよう構造改革を進めている」
　―具体的には。
　「買い回りをいかに高めるかが勝負。例えば、ある化粧品を購入した人にはこの服が好まれるという予想からＤＭを送付する。ヒット率は上がっており、中心アイテムとどう組み合わせるかが重要になる。社員１人ひとりの意識改革を進め、繁閑に応じた要員配置を柔軟にして生産性向上をさらに進める」
　―ファストファッションを取り入れる百貨店もある。
　「苦肉の策だと思う。当社は東急ハンズがあり、同じフロアで回遊する意味では非常に良いパートナー。ファストファッションは価格面からも効果があるのか、命取りになるのか。まだ結果はみえない」
　―来春の採用計画は。　「来春は若干名の予定。昨年４０人、今春２３人だったが、設立１０年で人材も育ち、定着率も高い」
　―ＪＲ東海が駅前で計画している新ビルに増床するのか。
　「具体的な話がＪＲ東海からまったくない現状ではコメントはできない」